Twinvoice

Algemene voorwaarden

Laatst bijgewerkt: 25-09-2026

Deze algemene voorwaarden ("Voorwaarden") zijn van toepassing op je toegang tot en gebruik van het twinvoice-platform, inclusief de website op twinvoice.io, de webapplicatie op app.twinvoice.io en alle gerelateerde AI-spraakcoachingdiensten (gezamenlijk de "Dienst"). De Dienst wordt geleverd door Amariyo, een onderneming geregistreerd in Nederland.

Amariyo

Amsterdam,

Nederland

KVK: 99359855

E-mail: support@twinvoice.io

Door een account aan te maken of de Dienst te gebruiken, ga je akkoord met deze Voorwaarden. Als je de Dienst gebruikt namens een organisatie, verklaar je dat je bevoegd bent om die organisatie aan deze Voorwaarden te binden.

Definities

  • "Platform" verwijst naar de twinvoice-website, webapplicatie en alle gerelateerde diensten.
  • "Trainer" verwijst naar een gebruiker die AI-spraakagenten aanmaakt, cursussen beheert en studenten uitnodigt.
  • "Organisatie" verwijst naar een bedrijf of team dat toegang regelt voor haar medewerkers.
  • "Student" verwijst naar een gebruiker die AI-spraakcoachingsessies volgt via de uitnodiging van een trainer of organisatie, of via de marktplaats.
  • "Agent" verwijst naar een AI-spraakcoachingagent die op het platform is aangemaakt.
  • "Stemkloon" verwijst naar een digitaal stemmodel dat is gemaakt op basis van audiosamples die door een trainer zijn geüpload.
  • "Minuten" verwijst naar de eenheid van gebruik voor spraakcoachingsessies, gemeten in tijd.

Accountregistratie

Toegang tot het platform wordt met Twinvoice geregeld voordat er een account wordt aangemaakt. Zodra de toegang is afgesproken, maak je een account aan met een geldig e-mailadres en wachtwoord. Je bent verantwoordelijk voor het vertrouwelijk houden van je accountgegevens en voor alle activiteit die plaatsvindt onder je account. Je moet nauwkeurige en volledige informatie verstrekken tijdens de registratie en deze actueel houden. Je moet minimaal 16 jaar oud zijn om een account aan te maken. Als je een trainer of organisatiebeheerder bent die toegang verleent aan deelnemers jonger dan 16 jaar, ben je verantwoordelijk voor het verkrijgen van de benodigde toestemming van ouders of voogden.

Toegang en prijzen

Toegang tot Twinvoice wordt rechtstreeks met ons geregeld. Voordat jij of je organisatie begint, spreken we de reikwijdte, het aantal deelnemers en de inbegrepen oefenminuten af, en bevestigen we de prijs schriftelijk. Als onderdeel van die afspraak kan een proefperiode worden aangeboden. We behouden ons het recht voor om onze prijzen te wijzigen met 30 dagen voorafgaande kennisgeving aan actieve klanten.

Betalingen en facturering

Afhankelijk van je afspraak betaal je via een terugkerend abonnement of op factuur. Abonnementen worden verwerkt door Stripe, per kaart of SEPA-incasso, en worden maandelijks of jaarlijks gefactureerd, zoals afgesproken. Door via Stripe te betalen, ga je akkoord met de servicevoorwaarden van Stripe. Facturen moeten worden betaald binnen de termijn die op de factuur staat. Je kunt een abonnement op elk moment opzeggen; opzegging gaat in aan het einde van de lopende factureringsperiode. Organisatieovereenkomsten eindigen volgens de voorwaarden in die overeenkomst. Restituties worden per geval behandeld. Als je denkt dat je ten onrechte in rekening is gebracht, neem dan binnen 14 dagen contact met ons op via support@twinvoice.io.

Minuten en gebruik

Minuten zijn de eenheid voor spraakcoachingsessies. Minuten worden toegekend via welkomsttegoeden, uitnodigingscodes, beheerders-toekenningen, abonnementen of extra minuten die met ons zijn afgesproken. Minuten zijn niet overdraagbaar tussen accounts, tenzij dit expliciet is ingeschakeld door een trainer of organisatiebeheerder. Ongebruikte minuten op betaalde abonnementen worden meegenomen voor de duur van het abonnement. Als je abonnement wordt opgezegd of verloopt, blijven resterende minuten 90 dagen beschikbaar. Na 90 dagen kunnen ongebruikte minuten vervallen.

Gebruik wordt bijgehouden via ons webhooksysteem, dat dient als de enige bron van waarheid voor saldoberekeningen. Sessieduur wordt gemeten vanaf het moment dat een spraakverbinding tot stand komt tot het einde van de sessie.

Stemkloning

Trainers kunnen ervoor kiezen hun stem te klonen voor gebruik in AI-coachingagenten. Door audiosamples te uploaden voor stemkloning, bevestig je dat:

  • De stem in de audiosamples van jou is, of dat je expliciete schriftelijke toestemming hebt van de stemeigenaar om hun stem voor dit doel te klonen.
  • Je begrijpt dat de gekloonde stem wordt gebruikt om AI-spraak te genereren in coachingsessies die toegankelijk zijn voor je studenten.
  • Je verantwoordelijk bent voor het informeren van elke derde partij wiens stem je kloont over hoe hun stem zal worden gebruikt.

Je behoudt het eigendom van je stemgegevens. Je kunt op elk moment verzoeken om verwijdering van je stemmodel en audiosamples door contact op te nemen via support@twinvoice.io. Bij verwijdering wordt het stemmodel verwijderd uit zowel twinvoice- als ElevenLabs-systemen.

Twinvoice gebruikt je stemgegevens niet voor enig ander doel dan het verlenen van de Dienst aan jou. We zullen je stemmodel niet in licentie geven, verkopen of delen met andere gebruikers of derden zonder je uitdrukkelijke toestemming.

Inhoud en intellectueel eigendom

Jouw inhoud. Je behoudt het eigendom van alle inhoud die je aanmaakt of uploadt naar het platform, inclusief systeemprompts, kennisbankdocumenten, cursusstructuren en elke methodiek die je vastlegt in je AI-agenten. Twinvoice claimt geen intellectuele eigendomsrechten op jouw inhoud.

Trainermethodiek. De coachingmethodiek, scenario's, systeemprompts en kennisbanken die trainers creëren, blijven het intellectueel eigendom van de trainer. Twinvoice biedt het platform en de infrastructuur, maar claimt geen eigendom over de trainingsinhoud die door gebruikers is gecreëerd.

Studentgegevens. Sessietranscripties en gebruiksgegevens gegenereerd door studenten zijn toegankelijk voor zowel de student als de trainer (of organisatie) die de agent heeft aangemaakt. Trainers mogen geanonimiseerde, geaggregeerde sessiegegevens gebruiken om hun trainingsprogramma's te verbeteren.

Platforminhoud. Het twinvoice-platform, inclusief het ontwerp, de code, de branding en de documentatie, is het intellectueel eigendom van Amariyo. Je mag het platform niet kopiëren, wijzigen, verspreiden of er afgeleide werken van maken zonder onze schriftelijke toestemming.

Aanvaardbaar gebruik

Je stemt ermee in de Dienst niet te gebruiken om:

  • Inhoud te creëren die illegaal, schadelijk, bedreigend, beledigend, intimiderend, lasterlijk of anderszins verwerpelijk is.
  • Een ander persoon of entiteit na te bootsen, of je relatie met een persoon of entiteit verkeerd voor te stellen.
  • De stem van een ander persoon te klonen zonder hun uitdrukkelijke toestemming.
  • AI-agenten te gebruiken om mensen te misleiden door hen te laten geloven dat ze met een mens communiceren terwijl dat niet het geval is.
  • Ongeautoriseerde toegang te verkrijgen tot accounts, gegevens van andere gebruikers of de infrastructuur van het platform.
  • Enig deel van het platform te reverse-engineeren, decompileren of disassembleren.
  • Het platform te gebruiken voor enig doel dat in strijd is met toepasselijke wet- en regelgeving.
  • Toegang tot het platform door te verkopen zonder schriftelijke overeenkomst met Amariyo.

We behouden ons het recht voor om accounts die deze Voorwaarden schenden op te schorten of te beëindigen.

Beschikbaarheid en ondersteuning

We streven ernaar een betrouwbaar en beschikbaar platform te bieden, maar we garanderen geen ononderbroken toegang. De Dienst kan tijdelijk niet beschikbaar zijn vanwege onderhoud, updates of omstandigheden buiten onze controle. We doen redelijke inspanningen om gebruikers vooraf op de hoogte te stellen van gepland onderhoud.

Ondersteuning is beschikbaar via de in-app supportfunctie en via support@twinvoice.io. We streven ernaar om binnen 2 werkdagen te reageren op ondersteuningsverzoeken.

Diensten van derden

Het platform maakt gebruik van diensten van derden, waaronder ElevenLabs (spraak-AI), Supabase (database en authenticatie), Stripe (betalingen), Resend (e-mail) en Lovable (websitehosting). Je gebruik van het platform is ook onderworpen aan de voorwaarden en het beleid van deze aanbieders. We zijn niet verantwoordelijk voor de beschikbaarheid, prestaties of het beleid van diensten van derden, hoewel we redelijke inspanningen doen om betrouwbare en privacyvriendelijke partners te selecteren.

AI-diensten en inhoudsdisclaimer

De AI-spraakcoachingfuncties van het platform worden aangedreven door externe kunstmatige-intelligentiediensten, waaronder ElevenLabs voor spraakverwerking en aanbieders van grote taalmodellen voor het genereren van antwoorden. Deze diensten kunnen te maken krijgen met latentie, verminderde kwaliteit, uitval of verminderde prestaties als gevolg van factoren buiten onze controle, waaronder maar niet beperkt tot hoge vraag, storingen bij de aanbieder, netwerkomstandigheden en modelupdates door de AI-aanbieder. Wij garanderen geen specifieke reactietijden, stemkwaliteitsniveaus of ononderbroken beschikbaarheid van AI-functies.

Door AI gegenereerde antwoorden worden algoritmisch geproduceerd en kunnen onnauwkeurigheden, ongepaste inhoud of antwoorden bevatten die niet aansluiten bij de beoogde coachingmethodiek. Twinvoice beoordeelt, keurt niet goed en garandeert niet de nauwkeurigheid, volledigheid of geschiktheid van door AI gegenereerde inhoud.

Trainers en organisaties zijn verantwoordelijk voor de configuratie van hun AI-agenten, inclusief systeemprompts, kennisbankinhoud, gespreksstromen en veiligheidsmaatregelen. Twinvoice biedt de tools voor het aanmaken van agenten, maar valideert of onderschrijft niet de coachingmethodiek, scenario's of instructies die door trainers zijn geconfigureerd. Eventuele schade, verlies of ontevredenheid die voortvloeit uit de inhoud of het gedrag van een door een trainer geconfigureerde AI-agent is de verantwoordelijkheid van de trainer of organisatie die deze heeft aangemaakt, niet van twinvoice.

Gebruikers dienen niet te vertrouwen op AI-spraakcoaching als vervanging voor professioneel advies op enig gebied, inclusief maar niet beperkt tot medisch, psychologisch, juridisch, financieel of therapeutisch advies.

Beperking van aansprakelijkheid

Voor zover maximaal toegestaan onder Nederlands recht:

  • Twinvoice wordt geleverd "zoals het is" zonder garanties van welke aard dan ook, expliciet of impliciet.
  • We zijn niet aansprakelijk voor indirecte, incidentele, bijzondere, gevolgschade of punitieve schade die voortvloeit uit je gebruik van de Dienst.
  • Onze totale aansprakelijkheid voor enige claim die voortvloeit uit of verband houdt met de Dienst bedraagt niet meer dan het bedrag dat je ons hebt betaald in de 12 maanden voorafgaand aan de claim.
  • We zijn niet aansprakelijk voor verlies of schade als gevolg van door AI gegenereerde inhoud, inclusief coachingresponsen, feedback of spraakuitvoer. AI-spraakcoaching is geen vervanging voor professioneel advies op enig gebied, inclusief maar niet beperkt tot medisch, psychologisch, juridisch of financieel advies.

Beëindiging

Je kunt je account op elk moment sluiten door contact op te nemen via support@twinvoice.io. We kunnen je account beëindigen of opschorten als je deze Voorwaarden schendt, met kennisgeving waar redelijkerwijs mogelijk. Bij beëindiging worden je gegevens behandeld in overeenstemming met ons privacybeleid. Je kunt voor het sluiten van je account een kopie van je gegevens opvragen.

Toepasselijk recht en geschillen

Op deze Voorwaarden is het Nederlandse recht van toepassing. Geschillen die voortvloeien uit of verband houden met deze Voorwaarden of de Dienst worden voorgelegd aan de bevoegde rechter in Amsterdam, Nederland. Voordat juridische procedures worden gestart, komen beide partijen overeen te proberen geschillen op te lossen door middel van onderhandeling te goeder trouw.

Wijzigingen in deze voorwaarden

We kunnen deze Voorwaarden van tijd tot tijd bijwerken. Wanneer we wezenlijke wijzigingen aanbrengen, informeren we accounthouders per e-mail ten minste 30 dagen voordat de wijzigingen van kracht worden. Voortgezet gebruik van de Dienst na de ingangsdatum van bijgewerkte Voorwaarden houdt aanvaarding van de wijzigingen in.

Contact

Vragen over deze Voorwaarden kun je richten aan:

Amariyo

E-mail: support@twinvoice.io

Amsterdam,

Nederland